第2章

黎恩生活在一个人均穿越者的时代,对自己穿越了这件事稍稍震惊了一下,然后很快冷静下来:嗯,还是轮到她了。

虽然996了那么多年的成果全都付诸东流了,虽然她直接换了一个时代背景,但适应力本来就是每个资深社畜的必备能力。

不然还能咋滴?

喊老天爷把她重新送回原世界吗?

哦不,这个世界,估计得喊上帝。

回去干嘛?

估摸着她在那个世界连人带盒只有五斤重了,回去悼念一下自己吗?

算了吧,像她这种穿越到时代进程、科技发展水平跟现代差不多的时代,已经够幸运的了。

所以,从今天起,她就继承丽安娜的身份、关系、工作,好好在这个世界活下去吧!

穿越过来的黎恩已经做好了这样的觉悟。

哦不,以后没有黎恩了,就叫她丽安娜吧。

但工作了一天之后,丽安娜的这份觉悟就快被击溃了。

丽安娜的岗位隶属于客户服务部门。

“咨询顾问”这个岗位听起来比较高大上,但说得通俗易懂一点,就可以简称为客服。

诚然,天堂集团是个大企业。哪怕新约克城不是集团总部,这里的客户服务部门规模也很大。

部门总共有三大组:咨询服务组,售后服务组和重要客户对接组。

每组又细分为电话客服,网络客服之类的小组。

丽安娜就属于咨询服务组的电话客服小组。

但甭管公司规模有多大,客服就是客服,这本质上就是一份分分钟能把人逼疯的工作。

小组长直接把丽安娜丢给了她前辈莫妮卡来带。

莫妮卡很高兴,“这还是我第一次带新人呢。”

她摸着下巴想了想,“嗯,让我想想看教你什么比较合适……如果是你的话,先训练抗压能力吧。这些礼貌用语,都记住了吗?”

丽安娜一目十行地看过去,都是“对不起”、“抱歉,都是我们的错”、“还请您耐心等待”之类的话,她没有看到真正业务相关的内容。

这个身体的记忆力好像很好,很多东西看一眼就能记住了,更别说是这么简单的内容。

“你确定无论什么时候都不会忘记吗?不再多背几遍?”莫妮卡严肃地问她。

丽安娜被她感染,同样认真地回答:“我绝对不会忘记的!可以教我一些更重要的东西了。”

“好了,既然你这么积极主动,可以直接上手试试了。”

丽安娜懵了一下,“可是莫妮卡,我感觉我还什么都不会。我具体对接哪些业务?这些我都不太懂。”

集团规模这么大,她不仅初来乍到,而且还是个刚穿过来的,感觉分分钟药丸。

莫妮卡随意地挥挥手,“那些都不是最重要的。只要记住那些话,你就能应付百分之九十的业务了。”

“对了,开始前,建议你先去茶水间倒杯菊花茶,或是准备好冰水哦。”

丽安娜一愣一愣的,“啊?我不喜欢喝菊花茶,大早上的也没有喝冰水的习惯。”

那就、直接开始吧。

莫妮卡扬了扬考评表,说:“不过丽安娜,你要好好表现哦,别看我很好说话的样子,其实我是很公平的,不会特意给你好评……除非你跟我撒娇求我哦~”

丽安娜已经对她的电眼免疫了。

美女可以贴贴,但贴贴会密接。

她才不会做奇奇怪怪的事情破坏原主人设。

很快,丽安娜就明白了莫妮卡的意思。

“您好,这里是天堂集团客服部,请问有什么能帮到您的?”

“天堂集团?全都给我下地狱去吧!狗X一样的东西!就只想从我们这儿捞钱!狗屎!我就是把钱全都捐给地狱集团,都不会给你们花一分钱!”

后面跟着的就是一连串的脏话。

丽安娜深呼吸,保持微笑,“先生,对于给您造成的困扰,十分抱歉……”

咔嚓,电话被挂断了。

又一通电话打进来。

没等丽安娜开口,对方问:“是地狱集团吗?你们的恶魔套餐也太难抢了吧!”

“不好意思哦女士,我们这里是天堂集团……”

“天堂集团?你们怎么不支棱起来?赶紧给我收购地狱集团啊啊啊!”

“很抱歉女士……”

下一通电话。

“我老婆出轨了,我的孩子不是我的……”

“额……很抱歉先生,这是天堂集团的客服电话,请问您有什么需要的吗?”

“你听不懂人话吗?我的老婆都出轨了!我的孩子不是我的!你这个人有没有一点同情心呜呜呜!”

“听到这个消息我很抱歉……”

但又不是我绿了你啊喂!

“你这家伙的态度是怎么回事?我要去投诉你!”

丽安娜:……

她也不是没有应付过难伺候的甲方,但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方,分分钟会把人逼疯。

她接到的大部分电话,都跟具体业务内容进没什么关系,主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶,稍有不慎就可能面临“投诉”警告。

如果是真的有具体业务需求,莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话,全都必须由丽安娜自己面对。

好想怼回去啊!

不行,这是工作!必须忍住!

丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。

曾经的丽安娜把应付傻X甲方当成对生命的一种浪费,现在她发现,她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。

在接到第十通电话时,丽安娜面带微笑,同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。

她自己还没发现,“嗯嗯是的呢,您说得对。”

其他同事或沮丧,“我以为她到第三通电话就会暴走诶,怎么坚持这么久……啊输了输了。”

“可恶,我就差两通电话就猜对了……”

或兴奋,“耶!我赢了!我就知道丽安娜其实是个有毅力的!”

丽安娜终于反应了过来,惊恐地看着手中的话筒,不是,这个话筒怎么就碎了?

她刚才是有在克制自己的怒气,忘记自己有没有用力了,可是她再怎么用力,应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧……

——这是天堂集团在碰瓷?

——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了?

丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。

曾经的她以为自己是个成熟的职场人了,重回一遍职场,还有什么能难得倒她?

现在,她发现自己果然还是太年轻了。

莫妮卡拍了拍她的肩膀说,“别紧张,上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗?”

“嗯嗯。”丽安娜一边接着电话,一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了,降压要紧。