第49章 、蜜语纪（第3/4页）

当然这些都是许蜜语单方面的推断，她还想找前台服务员确认一些细节。

恰巧今晚是史幻幻的夜班，她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑，于是走过去问史幻幻:“下午入住的黄先生，提出需要叫醒服务的时候，明确跟你说了是下午的三点钟吗？”

史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间，自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫，一下惊醒过来。

整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样，强制性醒神，叫人难受得不得了。

史幻幻心里十分没好气，不耐烦地低头看了眼记录，抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:“他肯定说了呀，不然我凭空瞎编记录呀。”

她一边说一边转着脖子，松快松快头皮发紧的难受感。

许蜜语追问:“下午的时候，我听到客人说的是‘明天白天三点钟’为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟，是全天的十五点吗？”

史幻幻愣了下，但马上辩解说:“我的大主管，下午那时候你也看到了，办入住的人一下那么多，我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟，那不就是下午的三点吗？凌晨三点还是黑天啊。”

许蜜语把航班情况展示给史幻幻看，告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。

史幻幻心里本来就不服许蜜语的管，又被她冷不丁惊醒，更积攒了一肚子的不痛快，现在又被按头看航班，不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人——脸上笑着，声音也温柔，就是说出来的话阴阳怪气:“所以呢我的大主管？您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我，我听错了记错了，我应该——”她看看时间，已经凌晨两点五十八分，“——现在就告诉总机话务员，两分钟后给客人打叫醒电话吗？”

史幻幻停顿了下，笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:“我的主管大人啊，这大半夜的扰客人清梦，人家睡得好好的硬被吵醒，到时候他要投诉算谁的呀？”

许蜜语平静道:“算我的。”

“算你的你也得扣绩效，何必非要抽风去得罪这个人呢，再说人家客人明明说的是白天三点。”

“万一他是口误没说清楚，其实是凌晨三点要去机场怎么办？如果因为错过叫醒服务耽误事了，怎么办？”

“那也是他自己没说清楚呀！”史幻幻摊手，甩着尾音说。

“可你也没有主动跟客人确认清楚，不是吗？你没有明确跟客人核实：‘请问您说的白天三点是下午十五点吗’，不是吗？”许蜜语指出史幻幻的工作失误。

史幻幻噎了一下，马上气笑了似的说:“我的大主管，你怎么这么轴啊？你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀？你要实在认定是半夜三点叫醒，那你是主管你说了算，我没话说，不过我现在肚子不舒服要去洗手间，得你自己去安排叫醒了！还有哦，你刚来前厅部，见的事少经验也不够，到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你，这都是你自己坚持要这样的！”

史幻幻说完这番话立刻起身就走向洗手间去。

许蜜语叹口气。

她有种又回到当初刚升客房部领班时的感觉。大家对她都不服气，阴阳怪气不服她的管，让她的工作展开得很难很难。

她在心里给自己打气，告诉自己没关系。当初客房部她能打开局面，相信在前厅部她也可以的。

现在前厅部的人对她不服，主要是认为她没能力去管她们。那她就让她们知道她有这个能力。

许蜜语低头看看表，已经三点了。

不再耽搁，她打分机给前厅部的话务员，告诉她现在就给黄先生打叫醒电话。

但话务员的反应和史幻幻一样，心里不服她，于是同样不愿意接受她的说法，同样认为她这个做法有多管闲事的倾向，同样态度很好语带笑意但就是消极抵抗不行动，让她又碰一个软钉子。

许蜜语看看时间，三点过三分了。

如果客人真是需要凌晨三点被叫醒，现在已经耽搁了三分钟了。

不能再继续拖拉下去。

她起身走去大堂洗手间，把正在照镜子搓脸的史幻幻召回前台去盯着，不管史幻幻不服管的白眼在她背后翻得有多用力，她只告诉她，再磨蹭下去就算她旷工。

史幻幻拖着长声笑着说：知道了我的大——主——管——，然后回了前台。

许蜜语直接乘电梯上楼，找去黄先生的房间，在门口站定。

客人按了“请勿打扰”的按钮，门铃处于静音状态。

看着请勿打扰四个字，许蜜语有些犹豫。客人明显是想睡个好觉，如果他真的约的是下午三点叫醒，那现在敲门打扰到他，说不准他真的会愤怒追究工作人员的责任。

可是如果不叫他，万一他约的确实是凌晨三点叫醒，因而耽误了他的事情，这个责任说到底一样要由他们来承担。

所以倒地要不要冒险敲这个门？

许蜜语看看表，已经三点零七分了。

没有时间再犹豫，她举起手，握成空拳把手背骨节敲在门上。

如果不是凌晨三点叫醒，她愿意担下被客人追究的投诉。

如果是凌晨三点，她这样做就没有耽误客人的事情。

她选择自己承担最大风险、让客人存在最小损失的那种可能。她想这是她身处这个位置，应该做和应该承担的。

敲了三次，她停一停叫了声“黄先生”。门里没动静。她继续敲，三次后再停下来，又叫一声“黄先生”。

如此反复了几回，门里终于有了响动——却是不太乐观的响动。

黄先生在房间里简直暴跳如雷，愤怒大吼：“谁啊？有病吗！正睡觉呢不知道吗，大半夜的敲什么门啊？”

许蜜语站在门口，解释一句：“黄先生，请问您是不是约了三点的叫醒服务？”

门里的黄先生还在愤怒中，继续隔着门吼着：“有完没完了？还有完没完了？！”

许蜜语连说了好几句对不起，赶紧走开。

回去前厅的时候，史幻幻先试探地问了句：“是半夜三点吗？”

看到许蜜语没搭茬，她明白了，嘴角一弯，泄露出一丝果然如此的幸灾乐祸：“我的主管大人啊，我都跟你说了，你到前厅时间短，见的事少经验也不够，这个叫醒咱们就应该按照下午三点算，你非不信，就非凭着你查的航班信息和客人口音做推断。这会儿应验我刚才跟你说的话了吧，客人睡得好好的被吵醒，很生气要投诉了吧？”

史幻幻把“我的主管大人”几个字咬得重重的。

许蜜语面不改色地该做什么做什么。