第六章（第4/8页）

任秋风看了一会儿，终于走上前去，轻轻地拍了那人一下，尔后，他弯下腰去，郑重地给那人深深地鞠了一躬，说：“对不起，对不起了。”

那人吓了一跳，忙往后退了一步，说：“我我我……”

任秋风对那个女营业员说：“给顾客道歉。”

女营业员小孙脸一下红了，她嘴里嘟哝说：“他，他骂人……”

任秋风很严厉地重复说：“你没听见么？给客人道歉。”

小孙眼里的泪下来了……

任秋风没再说什么，他招了一下手，让值班经理过来，说：“给客人换，无论他换什么，都要给他换。一直到客人满意为止。”尔后，他对那流泪的女营业员说：“你来一下。”

那中年人愣了，忙说：“我也有错，我也有错。”

任秋风说：“没事。我们有制度，让她给你换。对不起了，我再一次给你道歉。”

在二楼的值班经理室里，任秋风对营业员小孙说：“你违反了规定，你知道么？”

小孙刚刚结婚不久，在家里是被丈夫捧着的，从没受过这样的气，她很委屈地说：“他骂人，他先骂人……”

任秋风说：“我们这里讲的是微笑服务，首先，你没有微笑……”

小孙说：“他骂我，我还要对他微笑，哪有这样的道理？”

任秋风说：“本商场就是这样的道理。他骂你，你微笑，这表明了你的气度，人格上并不低下。”

小孙不服，嘴里嘟哝说：“我是来上班的，不是来当奴隶的。”

任秋风说：“说得好。那你把服装脱下来，回家去吧。”

小孙怔了片刻，忿然地脱下服装，呜呜地哭着走了。

很快，营业员小孙被辞退的消息立刻传遍了整个商场。当天晚上，在全体职工的大会上，任秋风又一次严厉地强调说：“在我们这里，顾客就是上帝！是真正意义上的上帝，不是说说就算了。我再说一遍，面对上帝，我们就是要骂不还口，打不还手！如果有哪位做不到，你就趁早回家去吧。”

会场上一片肃然。

四

八月一日，当那架飞机出现在商场上空的时候，一个城都沸腾了。

上午十点，天空中传来一阵轰鸣声，那架直升飞机像一只巨型的大鸟出现在十字路口的上空。飞机在空中盘旋着，先是围着商场上空转了三个大圈，突然，在飞行中，它依次抛出了十个巨大的气球，每个气球上都挂着一条金红色的飘带，飘带上有“金色阳光，有奖销售”的字样……十个气球，一字排开，随风飘荡，就像是晴天白日里在天空中挂上了一个个火红的灯笼！尔后，飞机在盘旋中再次下降，等降到可以清楚地看见飞机上有人在动的时候，只听“哗”的一声，就是一天的花红柳绿，一天的风花雪月，一天的五彩缤纷……太阳被遮住了，就觉得红腾腾、黄橙橙、蓝莹莹、哗啦啦的东西洋洋洒洒地从天上落下来。

这一天，在这座城市里，几乎是万人空巷。人们全涌到这里来了，整个十字路口成了一个密不透风的人肉工场。人挤人，人扛人，人摞人（有大人驼着孩子的，有把孩子举到头顶上的，有把自行车绑靠在电杆上一摞挤四五个人的，还有干脆站在汽车顶上的），在长达四个小时的时间里，这个位于市中心的、四通八达的十字路口，完完全全地被堵死了！

霎时间，这里就像是文化大革命时期的天安门广场，虽然没有人高呼“万岁”，却也是群情激荡，人声鼎沸。人们一个个踮着脚跟、高昂着脖子，就像是葵花的海洋！那葵花是安了轴承的，所有的“盘儿”都在随飞机飞行的轨迹不停地转动。当奖券铺天盖地撒下来的时候，先是有千万只手臂伸出去，就像是游泳大赛似的，形成了一浪一浪的手臂冲击波，跌倒了再爬起来，勇往直前；紧接着又像是短跑大赛，一个个头拱着地、屁股朝天，成了一窝一窝、没了头绪的、撕咬中的乱蜂……哄抢声、抓挠声、厮打声不绝于耳。

在这个三角地带，能不为这盛况所动的，只有三个人。一个是任秋风，一个是邹志刚，一个是徐玉英。

徐玉英站在东方商厦的楼顶上，手里拿一高倍数望远镜，神色肃然地朝广场上的人群望着……望了一会儿，她又把镜头对准了金色阳光；片刻，再移到万花商场……望着望着，她心里不由得叹了口气：三家相邻，都是干商业的，怎么就不如人家呢？往下再看，她开始转动望远镜上那个调整焦距的小轮子，调着调着，她就看见那个人了——万花商场的邹志刚，邹总。这会儿，他也在楼顶上站着，手里竟然也拿着一个高倍望远镜……那么，他一定也看到自己了。

于是，徐玉英拿出手机，拨通了邹志刚的电话：“邹总，我是老徐呀，老徐！——看到了么，形势不妙啊！”

邹志刚站在万花的楼顶上，一边往远处看，一边对着手机说：“噢噢，看到了，我看到了。大姐，你的意思？”

徐玉英感慨地说：“我服了。我是服了。咱降了百分之十，整整一个月，也没把人家怎么着……可人家一个创意，就把咱们打败了。不服不行啊！”

邹志刚对着手机沉默了一会儿，说：“大姐，你要这样说……咱还有继续降的必要么？”

徐玉英想了一想，说：“我看，打住吧。就此打住。你说呢？其实，到了这份上，降不降都一样。你注意了没有，他这个创意，顶多也就花费5%，比咱降百分之十，可强得太多了！”

邹志刚默默地说：“他把咱的‘猴’牵了……”

徐玉英说：“是呀，‘猴儿’都牵了，留个空场子，有啥用呢？”

邹志刚的脸色很不好看，他对着手机说：“你要说收手，咱就收于。这事也不是我一个人定的，那时候……”

徐玉英说：“老邹，你看，你别生气嘛，这事我也有责任。咱不如人家，向人家好好学习……这样，今晚我做东，请任总吃个饭，到时候，咱跟人家好好讨教讨教。”

邹志刚听了，脸上的腮帮子慢慢鼓起来了，他顿了一下，才说：“吃饭，我就不去了吧？……”说着，啪一下，把手机关了。

徐玉英对着手机喊了几声：“老邹，老邹，你听我说么……”见对方把手机关了，就说：“这个老邹，怎么鸡肠小肚的？明明不如人家么——怕投降？！”

徐玉英是个爽快人，她又拿起望远镜，在金色阳光的楼顶上扫到了任秋风，她看见他站在那里，竟然是不动声色，如此沉得住气。她对这个人是不得不佩服了。按说，人家原来并不是干这一行的，可出手不凡！……这么想着，徐玉英接着就给他打了一个电话。她说：“任总，我是东方商厦的老徐，对。我看见你了。——干得漂亮！真的，我服。我这人就这样，不打不成交！这样，要是赏光的话，晚上一块吃个饭，我好好向你讨教讨教。”