柏拉图式爱情旅馆(第3/3页)

另外,旅馆业是与住宿客交易的行业。服务人员却经常不加思考,说出不该说的话。服务人员绝对不可以谈到客人的私事或身体上的特征。比如:“你变胖了!”“你最近怎么瘦得像猴子一样!”

对与异性在一起的客人,不可说:“前几天看到你的太太(或先生)!”“你先生(太太)最近还好吧!”“替我向你的家人问好!”

服务业者的惯用句“承蒙关照,多谢!”“最近常来!”有时会成为必须避讳的句子。当看到接受招待,第一次上门的客人时,喊道:“承蒙关照,多谢!”会有损招待者的体面,让他无处容身。

相反地,客人带着同伴来,露出好像来自己的家那种表情时,如果对他喊道:“哇!好久不见!你差不多整整一年没来了。”那就非常不像话。服务人员必须仔细考虑清楚才说话。总之,最安全的说法就是——“欢迎光临!”